Das Intranet als Kommunikationsstruktur im organisationalen Informations- und Wissensmanagement
Nelke-Mayenknecht, Astrid

Main titleDas Intranet als Kommunikationsstruktur im organisationalen Informations- und Wissensmanagement
SubtitleAm Beispiel der Deutschen Lufthansa AG
Title variationsThe intranet as a communication structure in the organisational information and knowledge management
Subtitle for translated titleBy the example of Deutsche Lufthansa AG
Author(s)Nelke-Mayenknecht, Astrid
Place of birth: Berlin
1. RefereeProf. Dr. Juliana Raupp
Further Referee(s)Prof. Dr. Karin Lohr
KeywordsIntranet, Informations- und Wissensmanagement
Classification (DDC)380 Commerce, communications, transport
SummaryThe aim of this paper is an investigation into the benefit of an intranet-based information and knowledge pool in globally acting organisations. The basis of this empirical investigation within the Lufthansa group is the assumption that organisations in the information and knowledge society can only remain competitive through specific handling of the resources information and knowledge. For this reason, it is essential for globally active organisations to offer their staff members a permanent information and knowledge pool localised in the organisational intranet. The paper refers to the information and knowledge society as a macro level and as the frame for the learning organisation which the meso level represents. The intranet as the place for the organisational information and knowledge basis represents the micro level in the developed model and is seen as the reaction of the meso level to the requirements of the macro level. This trilogy of levels enables the changes on all levels to link in an overall view. The paper assumes that an information and knowledge basis can only be built up and developed by the communicative actions of the players. At this point, the author criticises some theoretic approaches in which the terms information and knowledge are distinguished from one another only indistinctly. According to Probst et al. it is stated here that knowledge is always tied to the human being and therefore, at present, can only be communicated in limited measures through computer-based systems.
The use of the intranet through the staff members is seen as a communicative action of the players which, according to structuring theory of Anthony Giddens, can alter the structure intranet after communicative reaction. The paper applies the theory of structuring to the information and knowledge pool as this is seen as the answer of the organisation to the requirements of the new form of society. With Giddens, it is assumed that with findings on the benefit (= communicative action) of the employees, alterations to the structure intranet should be generated. These alterations then again have an effect on the following communicative action of the players.
The empirical investigation shows that just fewer than 80 percent of the employees use the “knowledge pages” on the Lufthansa intranet several times monthly. The offer is used by employees on the operative level and by new employees with greater than average frequency. Management staff of the organisation use the offer clearly less which can lead to problems in the reproduction described. The “knowledge pages” can be seen as an information pool; genuine knowledge could scarcely be provided at the point of time of the investigation. After corresponding recommendations to Deutsche Lufthansa, Web 2.0 applications will now be integrated more in the intranet to be able to offer employees further-reaching leeway for structuring.
ContentGliederung I.
Abbildungsverzeichnis II.
Abkürzungsverzeichnis III.

0. Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 10

1. Die Informations- und Wissensgesellschaft 17
1.1. Wissen 20
1.1.1. Der Begriff „Wissen“ in der Theorie 20
1.1.2. Unterschiedliche Arten von Wissen in Organisationen 27 Ausprägungen von Wissen 27 Lokalisierung des Wissens 30 Internes und externes Wissen 30 Individuelles und kollektives Wissen 30 Inhaltsbezug und mögliche Anwendung des
Wissens 32
1.2. Theorien zur Beschreibung der Informations- und Wissensgesellschaft 33
1.3. Fazit 46

2. Organisationen in der Wissensgesellschaft 48
2.1. Die Organisation im Wandel 48
2.2. Drei Ebenen der neueren Organisationsanalyse 55
2.3. Struktur und Handeln in Organisationen 58
2.4. Die lernende Organisation 64
2.4.1. Theoretische Überlegungen zur lernenden Organisation 64
2.4.2. Informations- und Wissensmanagement in der lernenden
Organisation 71 Der Begriff „Informations- und Wissensmanagement“ 71 Die Ordnungen des Wissens 74 Die Bedeutung des Wissens für die Organisation 75 Vier Grundmuster der Wissenserzeugung in der
Organisation 76 Die Spirale des Wissens 78 Austausch und Bewahrung von organisationalen
Informationen und organisationalem Wissen 79 Aufgaben von organisationalem
Informations-und Wissensmanagement 83 Probleme von organisationalem
Informations- und Wissensmanagement 86
2.5. Fazit 89

3. Das Intranet als Kommunikationsstruktur im organisationalen
Informations- und Wissensmanagement 91
3.1. Das Intranet als Arbeitsinstrument in Zeiten der Globalisierung 91
3.2. Internet – Intranet – Extranet 93
3.3 Eigenschaften des Mediums Intranet 95
3.4. Aufgaben des Intranets in der lernenden Organisation 99
3.5. Auswirkungen eines Intranets in der Organisation 103

4. Kommunikation in der lernenden Organisation aus Sicht der Akteure 108
4.1. Theorien der computervermittelten Kommunikation (CvK) 109
4.2. Exkurs: Geschlechterrollen in der Organisation 121
4.3. Formelle und informelle Netzwerkstrukturen in der
Informations- und Wissensgesellschaft 126
4.4. Bedeutung von Kommunikation im Zusammenhang mit
Informations- und Wissensmanagement 133
4.5. Fazit 136

5. Analytisch-konzeptionelles Modell und Methode für die vorliegende Untersuchung
5.1. Analytisch-konzeptionelles Modell und forschungsleitende Fragestellungen 138
5.1.1. Modell der durch kommunikatives Handeln vernetzten Makro-, Meso- und Mikrostrukturebenen 138
5.1.2. Forschungsleitende Fragestellungen 145
5.2. Methode für die vorliegende Untersuchung 152
5.2.1.. Die Mitarbeiterbefragung 152
5.2.2. Die Online-Befragung 154
5.2.3. Die Stichprobe 154
5.2.4. Die Stichprobenauswahl bei Online-Umfragen 155
5.2.5. Die Stichprobenauswahl für die Befragung zu den
‚Wissensseiten’ im Lufthansakonzern 156
5.2.6. Die Fragebogenkonstruktion 158
5.2.7. Die Übersetzung 166
5.2.8. Der Pretest 167
5.2.9. Der zeitliche Ablauf der Befragung 167
5.2.10. Die Datenanalysestrategie 168

6. Theoriegeleitete Auswertung der Befragung zu den ‚Wissensseiten’ im
Lufthansa-Intranet 169
6.1. Das Intranet im Lufthansakonzern 169
6.1.1. Der Lufthansakonzern 169
6.1.2. eBase - Das Intranet der Deutschen Lufthansa AG 171
6.2. Teilnehmerinnen- und Teilnehmerprofile der Befragung 176
6.3. Auswertung des Nutzungsverhaltens zu den ‚Wissensseiten’ im eBase 181
6.4. Umgang mit Wissen im beruflichen und privaten Alltag 190

7. Fazit und Ausblick 200
7.1. Fazit Fallstudie 200
7.2. Theoretisches Fazit und Ausblick 204

Literaturverzeichnis IV.
Anhang V.
Dataobject from FUDISS_thesis_000000004989
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Number of pages241 S.
FU DepartmentDepartment of Political and Social Sciences
Year of publication2008
Document typeDoctoral thesis
Media type/FormatText
Terms of use/Rights Nutzungsbedingungen
Date of defense2008-06-25
Created at2008-08-18 : 07:54:25
Last changed2010-02-19 : 12:29:14
Static URLhttp://www.diss.fu-berlin.de/diss/receive/FUDISS_thesis_000000004989
E-mail addressastrid@nelke-online.de